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제목 ※ 자주 묻는 질문 ※
작성자 (주)지원 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2022-06-21 17:57:05
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  • 조회수 152

Q1. 택배는 언제 오나요?

A. 평일 오후 3시까지 결제가 완료된 주문 건까지 당일 출고 됩니다.

   택배는 배송 물량에 따라 2~5일 안내 드리고있습니다.

   제품 박스가 크다 보니 용기와 뚜껑이 따로 도착할 수 있습니다. 이러한 건은 미출고가 아니니 1~2일 정도 기다려주세요

   택배는 배송 날짜와 시간 지정해드릴 수 없습니다. 여유 있게 주문 부탁드리며, 배송 관련으로 상담원에게 폭언은 삼가해주세요.


Q2. 왜 제품 당 운임비가 드는건가요?

A. 자사 제품의 박스는 택배사 기준 박스보다 상당히 크다보니, 합배송이 불가능하여 각 박스 별로 운임비가 나오는 점 양해부탁드립니다.


Q3. 샘플 신청이 하고싶어요.

A. 샘플 신청은 로그인 후 "샘플신청" 게시판에 양식에 맞춰 기재해주시면, 매주 금요일 순차적으로 출고됩니다.

   샘플비는 무료이며, 운임 3.000원 착불로 출고됩니다.

   샘플의 종류는 상관없지만, 많을 경우에는 시간이 소요되며, 한 제품 당 1~3EA 정도 출고 가능합니다.

   전 제품 샘플 요청은 불가능하며, ex) 돈까스 담을 5~6칸 도시락이 필요해요 등 작성해주시면 추천 상품으로 보내드립니다.


Q4. 교환/반품이 하고싶어요.

A. 제품 불량 등의 사유가 아닌 경우에는 교환이 불가능합니다. 반품 후 원하시는 제품은 별도로 구매해주셔야합니다.

   반품의 경우에는 지원팩으로 전화 혹은 톡 플러스로 문의 주시면 반품 접수해드립니다.

   접수 익일부터 1~3일 이내 택배 기사님이 방문 수거 예정이며, 지원 창고에서 검수 후 환불 처리가 됩니다.

   고객님의 변심으로 인한 반품은 환불 비용에서 운임비가 차감됩니다.


Q5. 제품이 잘못왔어요.

A, 물건을 잘못 받으신 경우에는 지원팩 사무실로 연락 부탁드립니다.

   제품 사진을 요청 드릴 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


Q6. 제품이 파손/불량이예요.

A. 택배 출고 진행 중 파손이 생길 수 있습니다.

   지원팩으로 전화주시면 안내드리도록하겠습니다. (파손 시에는 파손 된 박스, 제품, 박스 위 부착된 송장 사진을 요청드리고있습니다.양해부탁드립니다.)

   원단 불량 등의 사유로 불량이 생기거나, 용기 뚜껑의 갯수가 1~3개 차이날 수 있습니다.

   이러한 경우에는 자사에서 보충 진행해드릴 예정이며, 불량의 경우에는 택배사를 통해 회수 진행될 수 있습니다.


Q7. 회원가입 후 적립금을 받았는데 상품 구매시 적용이 안됩니다.

A. 적립금은 만원 이상 보유 시 사용 가능한 점 양해부탁드립니다.


Q8. 무료배송/정기배송 조건을 알고싶습니다.

A. 무료배송의 경우에는 각 지역별, 제품별로 다르기 때문에 톡플러스로 문의 주시면 영업부로 연결해드리겠습니다.

   정기배송은 진행하고있지않습니다.


Q9. 구매 시 적립이 되었었는데, 지금은 적립이 안됩니다.

A. 공지사항에 지원팩 등급별 혜택 참고 부탁드리며, 일반고객에서 등급이 올라가면 적립이 아닌 할인을 해드리고있습니다.


Q10. 제품이 급해서 직접 방문하고싶어요! / 직접 방문하여 샘플 구경 및 상담이 필요해요!

A. 쇼핑몰에 기재된 경기도 광주 주소로 방문해주시면됩니다. 오전 9시 ~ 오후 5시까지 방문 가능합니다. (점심시간 12~1시는 불가능합니다.)

   직접 구매를 원하실 경우에는 방문 전 사무실로 연락 꼭 부탁드리며, 간혹 재고가 없는 제품일 경우에는 방문이 불가능 할 수 있습니다.

   방문하여 카드 및 현금, 무통장 입급 가능합니다.

   

Q11. 주문건에 대한 거래명세서가 필요해요

A.  주문완료 후 마이쇼핑 -> 주문번호 클릭 -> 배송지정보 밑에 확인하시면 거래명세서 인쇄 버튼 확인이 가능합니다!





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